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春運期間,榆林火車站預計發送旅客26萬人次

發布日期:2020-01-12 16:33
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1月10日,記者從榆林火車站了解到,今年春運自1月10日起至2月18日止,共計40天。春運期間,榆林火車站將全力以赴保障旅客出行,實現平安春運、有序春運、溫馨春運,讓旅客體驗更美好。

預計發送旅客26萬人次

榆林車站作為榆林地區主要鐵路客運服務單位,年旅客發送量在237萬人以上。

據火車站相關負責人介紹,受連日來因城區大雪天氣導致大部分高速封閉的影響,節前火車人流量相比往年將有所增加。預計今年春運期間將發送旅客26萬人,日均6500人左右。客流去向主要集中在西安、北京、上海、包頭、太原等方向,且客流高峰持續時間長,客流增幅較大。

根據客流調查和往年經驗,節前客流相對平緩,無客流高峰,預計節前15天發送旅客9.75萬人次,相對集中在1月19日至1月23日(臘月25至臘月29)。節后25天預計發送旅客16.25萬人次。節后學生流、務工流、探親流高度重疊,客流相對集中,形成兩輪高峰:第一輪自1月31日至2月3日(正月初七至正月初十),以米脂、綏德、清澗縣、子長、延安等短途探親返程客流為主;第二輪自2月8日至2月10日(正月十五至正月十七),以西安、北京、上海、包頭、太原等方向的“元宵節”探親流、學生返校客流為主。

30趟列車途經榆林站點

今年春運期間,榆林火車站共開行列車30趟,較去年32趟減少2趟,其中圖定列車30趟,臨客1趟。

其中由榆林始發蘇州的K1323次列車自1月8日開始至2月15日隔日開行,由榆林始發至西安的K8181次列車自1月11日開始至2月18日隔日開行。榆林至西安的K5471次臨客列車,在節前和節后增加榆林至西安的K5471次列車。 

目前,始發和途徑榆林往返西安方向的客車共有14趟。途徑榆林開往北京方向的有1趟,途徑榆林開往上海方向的有1趟。

除西北方向外,從榆林車站北可至呼和浩特、包頭,東可至海拉爾、北京,南可至蘇州、上海、福州,西可至昆明、成都。

優化服務 保障春運秩序

春運期間,為給廣大旅客營造溫馨順暢的出行環境,榆林火車站將持續優化服務,保障春運秩序。

優化購票環境。在售票廳設立咨詢導購崗,及時解答旅客購票時的疑問,正確引導旅客有序購票。實時掌握互聯網未換取車票數量,根據實際靈活調整窗口售取功能,適時增加取票窗口。

實施暢通工程。在春運前全面排查整治影響旅客流線、阻礙進出站通道、擠占旅客候車空間和遮擋旅客引導標識視線的設備設施。暢通安檢和驗證驗票通道,合理配備安檢設備和人員數量,根據客流變化動態調整,高峰期全部開放車站安檢和驗證通道。

落實基本服務。持續改善車站服務設施,保證設備設施正常使用;抓好車站供水、餐飲供應、環境衛生、候車溫度等基本服務環節,營造良好的候乘環境;堅持文明待客,增強服務意識,改進服務態度,使用文明用語,杜絕服務中出現“生、冷、硬、頂”甚至粗暴待客行為;嚴格落實首問負責制,對旅客提出的問題和意見,要盡量幫助解決,必須做到事事有回音。

創新舉措,讓旅客體驗更美好

相比往年,今年榆林火車站還成立了“小紅帽”服務小分隊,在“塞上情”服務臺處設置“小紅帽”服務點,在售票廳、候車室、站臺上隨時為旅客提供幫助,做到哪里有需要哪里就能提供服務。

同時,火車站還專門開通了站長熱線電話:13325420559,方便旅客反映問題,24小時為旅客提供服務;設置“泡面小吧臺”,配置桌椅,方便旅客泡面;為攜帶小包破損的旅客免費提供愛心服務袋;設置中轉換乘旅客通道,方便中轉乘客不出站就能換乘,避免旅客因換乘時間緊,二次進站安檢帶來的不便。

延伸便捷化服務。加強與地方政府、交通行業的溝通,對接建立聯動機制,最大限度爭取支持,解決好立體化交通“最后一公里”問題。遇降雪造成列車晚點、列車在站折返等特殊情況時,火車站將與市交通部門聯系,組織大巴車提前到達車站廣場等候,方便旅客到達車站后能夠第一時間實現乘坐汽車中轉出行,方便旅客出行。

本文來源:榆林傳媒中心-榆林網編輯:梁亞玲

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